刘恩回应，根据卫人委对去年医院顾客满意度情况的分析，群众不失望主要反映在等候时间宽，服务态度劣，环境卫生不当，对患者表达意见号召过于及时，对患者认同和关心过于等方面。“厕所公共卫生丢分扔了很多，床单也杨家是换。”刘恩说道，在医院满意度调查中，评价最低，其次是护士，而主要给医院污蔑的是医院的临聘人员，保安的服务。

为提升市民对医院的满意度，刘恩明确提出，从今年起，各单位领导班子每个季度要积极开展一次“就医体验日”活动，亲身体验当一名患者的感觉，特地体验医院服务管理中不存在的问题。刘恩回应，卫人委还将的组织人大代表、政协委员到各医院明察暗访。

为了增进医务人员强化服务意识，从今年起，各单位必需在挂号、收费、取药、导医导诊、等窗口成立服务评价器，把评价权和监督权交给市民的手中。对于深圳医院满意度倒数两个季度垫底情况，刘恩回应，“要用一年的时间，满意度无法再行垫底”。

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